Hi Reader,

感謝大家來參加昨天的直播，以下是 2/6 直播的即時筆記：

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一、講師介紹

謝馨慧 Abby，現任奧美公關/奧美集團董事總經理，30 年公關實戰淬鍊的溝通高手。

以「懂事」為核心，提煉領導力、關係經營與情境應對的智慧結晶，打造專屬領導者的高效溝通課程，助您在職場發光發熱！

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二、訪談筆記

1.

Q：替大家快速健檢：若想知道自己「閱讀空氣」的功力到哪裡，可以從哪些方面檢視？

A：其實小孩子從小就會閱讀空氣，例如會觀察父母的表情、心情。因此，我們可以從小的地方開始去觀察，再去決定我們要怎麼去開口。

在職場上，但我們想要跟老闆溝通的時候，也可以從周邊的環境、心情，老闆最近發生了什麼事情開始思考。

當我們在會議中，你可以開始觀察：人、會議的擺設、誰坐在主位、誰坐在誰身邊、老闆起身第一個跟誰講話，這些都有很多訊息。

Abby 特別會觀察「溫度」，溫度低比較難談話，有咖啡的的香味，人會比較輕鬆。

當你系統化的學習後，你就會發現你可以在環境中快速掌握到關鍵因素，如此一來，你可能進到一個空間，1 分鐘就可以知道情況。

但是，這只是你的假設，你還是需要事先準備：溝通的內容、傾聽的技巧。

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2.

Q：Abby 老師強調「會說話」不等於「懂溝通」，能否舉例幫助我們了解兩者關鍵的差異？

A：我們「允許」對方根據我們說的話提出自己的想法，但這很困難，因為我們都希望別人喜歡我們。

溝通像打乒乓球，需要互動交流、聽懂別人、根據對方提出想法。

但是如果你不跟對方溝通，你很像在打壁球，持續這樣的話，對方有一天也會放棄跟你溝通。

那我們如何「允許」？

Be Humble（謙虛）：我們是對的，不代表對方是錯的。

「事實」與「觀點」是不一樣的。

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3.

Q：請分享您過往處理過最為棘手的一次溝通場合（在閱讀空氣後做的判斷，結果是成功或失敗皆可），您最大的體會和學習是什麼？

A：在溝通的情況中，都會有不順的，直到今天也是。

問問自己：我們是要翻頁，還是我們要生氣？

有時候睡一覺，就會想到更有創意的方法了。

以前我說的多，現在我問的多：

問他「現在你需要什麼？」、「我怎麼做會幫助他？」

接著，先將自己準備中，跟對方有關的先說，其他的表現慾等到後面再說。

我們有時候會討厭我們自己。

我也會覺得「欸，我要減肥，為什麼要吃這麼多？」

因此，自己都會討厭自己的，何況是別人呢？別人討厭自己就是非常正常的。

因此，當我知道我跟他人的關係是為了什麼，如果只是為了一個目的，那麼目的達成就好了。

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4.

Q：很多人覺得溝通非常耗能，現在的人不想委屈自己、也不想得罪他人，但在職場環境中又免不了這種狀況，有沒有什麼方法可以幫助我們？

A：我們先理解他人的溝通通道，之後，再去思考如何搞定對方。

通常你要花很多時間的人，都是跟你相反的；跟你同頻的人，會讓你想處理起來很好，但是他無法幫助你成長。

但是，你花很多時間溝通的人，才是會讓你成長的人，他是你的惡菩薩。

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5.

Q：這年頭當主管有時候吃力不討好，看到課程中 Abby 老師為中高階主管設計溝通心法，直播露出時是 2025 年的新開始，有沒有什麼眉角，幫助主管們在新年度用在團隊身上？

A：主管吃力不討好這件事，不是從現在開始，是一直吃力不討好。

如果你今天要成為一個成功的公司，你一定要需要主管。

但如果你想要用一種方法帶全部的人，你是無法帶好人的，因爲每個人就是如此不同。

當他對公司有貢獻的時候，我就需要好好對待他；但是如果他對公司沒有貢獻，那麼就算是我喜歡的人，我也不會偏袒。

因此，不用管我喜不喜歡你。

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三、QA 筆記

1.

Q：想請問 Abby 老師，如果各集團的高層有不同意見，而自己的 level 也只是員工，但需要讓老闆們行程一個共識（總是很抖），想請問是否有什麼切入點或作業眉角？

A：其實老闆是喜歡你的建議的，但是他不喜歡你用冒犯他的方式講。

因此，需要觀察老闆習慣的方法：

ex 老闆喜歡去茶水間，你就去茶水間抓住他

ex 老闆喜歡約時間

ex 老闆喜歡文字溝通

但是，需要打個預防針：如果老闆不接受你的意見，請不要往心裡去，因為老闆本來觀點就跟你不同。

既然最後需要負責的人，也是老闆，那為什麼不讓他做他想要做的事情。

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2.

Q：想請教對於有能力或人脈，但人品不好的同事或下屬，要如何處理跟他們的關係呢？

A：還是回到自己是否對公司有貢獻。

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四、Abby 老師給拉麵社的小禮物

*請掃描圖片上 QR code 領取。

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五、拉麵社 2/6 直播專屬優惠

閱讀空氣+洞察人心的溝通課｜從合作、領導到影響力

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By Kim